เน้นไปที่การสร้างความสัมพันธ์
คือผมไม่อยากให้เราใช้งาน Social Media แบบที่ซีเรียส เอาแต่นำเสนอเรื่องของธุรกิจมากเกินไปอ่ะครับ อยากให้เราลองเปลี่ยนมาจากการนำเสนอข้อมูลมาเป็นการสร้างความสัมพันธุ์กับลูกค้ามากกว่า เพราะมันจะสร้างความเป็นกันเองให้กับลูกค้า อีกทั้ง ทำให้ลูกค้า รู้สึกประทับใจในธุรกิจของเอาอ่ะครับ วิธีการก็มีดังนี้ครับ
* เวลาที่คุยกับใครก็ควรที่จะระบุชื่อด้วยครับ เช่น @name ที่จริง เทคนคนี้พวกเรารู้ ๆ กันดี แต่ที่ผมมาย้ำเพราะมันจำเป็นมากเลยครับ เพราะการคุยควรรู้ว่าเราคุยกับใคร และคนที่เราคุยด้วยจะได้รู้ด้วยอ่ะครับ
* เตรียมตัวที่จะตอบคำถาม ให้ข้อมูลกับลูกค้า และจะต้องรับฟังความคิดเห็นของลูกค้าได้ในทุก ๆ เรื่องแม้ว่าลู้ค้าจะเข้ามาติสิค้าเราก็ตาม เพราะงั้นเราก็ควรที่จะรับมือกับเรื่องพวกนี้ให้พร้อมเสมอ สำหรับสถานการณ์ หรือเรื่องที่เราไม่คาดคิด
* ใช้คำพูด ธรรมดา ๆ ไม่ต้องเป็นทางการมากเกินไป เพราะอย่างที่บอกครับ ผมเน้นความเป็นกันเอง เพราะงั้นช่วยใช้คำพูดที่เป็นกันเองด้วยครับ
* ควรตอบกลับทุกข้อความที่พาดพิงหรือมาถึงคุณ ไม่ว่าคุณ จะ follow เขาไว้หรือไม่ก็ตาม คุณก็ต้องตอบคำถาม หรือพยายามพูดคุยกับเขาในทุกเรื่องถ้าเขาต้องการคุยกับคุณ จะละเลยไม่ได้ครับ
* ถ้ามีเรื่องราวดีดีจากคนอื่นๆ ก็ Retweet ไปบ้างครับ เอาไว้ เพื่อเวลาที่คุณมีเรื่องราวดีดีมาแขร์ คนอื่นเขาจะได้ Retweet เรื่องของคุณบ้าง เพราะทุกคนก็ชอบถ้ามีคนมา Retweet จริงใช่เปล่าล่ะครับ
* ลองแชร์ เว็บอื่นที่น่าสนใจบ้างครับ อย่าแชร์แต่เว็บของคุณเอง เพราะการแชร์เว็บอื่น หรือแชร์เนื้อหาไปเยอะ ๆ มันจะช่วยให้คนมา Follow คุณเพิ่มขึ้นอ่ะครับ
* พยายามนำเสนอเรื่องราวที่น่าสนใจ กิจกรรม หรืออะไรก็ได้ที่สร้างความน่าสนใจ หรือทำให้ภาพลักษณ์ขององค์กรคุณดีขึ้นแล้วคุณต้องพยายามนำเสนอให้ได้ดี และมากที่สุดครับ
* หยุดการใช้สแปม เห็นใช้กันเยอะ แต่หยุดเถอครับ เพราะมันจะทำให้คนอื่นเขาเบื่อ และก็เลิก Follow คุณ เพราะงั้นหยุดครับ เน้นไปที่ tweet แทนแล้วกันนะครับ
พยายามใช้ประโยชน์จากความเป็น Real Time
ที่จริงแล้ว ความเป็น Real time มันช่วยคุณได้หลายอย่างครับ แต่ทั้งนี้คุณก็ต้องศึกษาให้ดีเพื่อที่จะใช้ประโยชน์จาก ความเป็น real time ได้อย่สงมีประสิทธิภาพ
* ลองแชร์ไอเดีย หรือเรื่องราวต่าง ๆ ลงใน Twitter ครับ แล้วลองดูว่า จะมีใครคิดเห็นอย่างไร
* ลองใช้ search ของ twitter เพื่อดูว่ามีคนพูดคุยกันเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณหรือไม่ หรือไม่ก็ลองพูคุยกับคนใน twitter เกี่ยวกับสินค้าตัวใหม่ของคุณ เพื่อที่คุณจะได้ฟังความเห็นของคนใน twitter ว่าเขาคิดอย่างไรกันบ้าง
* ใส่ใจกับเรื่องเล็ก ๆ น้อย ๆ บ้างครับ เช่นมีคนถามเรื่องอะไรมา ไม่ว่า คนถามจะออนไลน์อยู่หรือไม่ ควรก็ควรหาทางตอบเขาให้ได้ เพราะที่เขาถามเขาต้องการคำตอบเสมอ ลองดูครับ บางทีเรื่องเล็กเรื่องน้อยอาจทำให้คุณตกม้าตายได้ถ้าคุณมองข้ามมันบ่อย ๆ
ลองใช้ Twitter เป็นตัวประเมินผลกันบ้าง
การประเมินผลคุณสามารถทำได้ทั้งเชิงคุณภาพ เช่น มีคนพูดถึงธุรกิจคุณมากแค่ไหน แง่บวกหรือแง่ลบ หรือมีกระแสต่อต้าน กระแสตอบรับ อันนี้อาจไม่สามารถวัดเป็น เปอร์เซ็นตืได้ แต่คุณรู้ได้แน่นอนครับ
หรือจะเป็นเชิงปริมาณ อันนี้มองตัวเลขล้วน ๆ ที่จริงมันมองได้หลายทางครับ เช่น มีคนมา Follow คุณมากขึ้นแค่ไหน ในรอบ 1 เดือน มีอัตตราเพิ่มขึ้นน ลดลง หรืออย่างไร อันนี้เป็นเทคนิคง่าย ๆ นะครับ แต่เรามาดูเทคนิคอื่นๆ กันบ้างครับ
* ลองเปรียบเทีบดูเป็นตัวเลขนะครับ ว่าความเห็นเชิงบวก กับความคิดเห็นเชิงลบ ของลุกค้า มีความต่างกันเท่าไร ลองเก็บสถิติมาวิเคราะห์ดูเอาครับ และสินค้าเรามีปัญหามากแค่ไหน แก้ได้หรือไม่ ลองเอามาเปรียบเทียบกันดูนะครับ
* ลองตรวจสอบดูคนที่สนใจเช่น ถ้าคุณนำเสนอ โปรโมชั่นบนเว็บไซต์และคุณแชร์ไปสู่ Twitter คุณก็ลองตรวจสอบดูว่า คนที่คลิกเข้ามาจาก Twitter มีกี่คน จำนวนมากน้อยเท่าใด เมื่อเทียบกับคนที่ Follew คุณ ต่างกันเป็นกี่ เปอร์เซ็นต์ ลองใช้การคำนวณพื้นฐานดูก็ได้ครับ เช่น มีคนคลิกเข้ามาดู สินค้าใหม่คุณ 5000 คน คุณมีคน follow 6000 คน ลองเอา 5000x100/6000 จะออกมา 83.33 % นั่นหมายถึง ความสำเร็จคุณ 83.33 % (ทั้งนี้คุณสามารถใช้สูตรอื่นคำนวณได้ตามสะดวกครับ)
* ตรวจสอบจำนวนลิงค์ที่มาจากtwitter และคุณก็ต้องเอามาเปรียบเทียบกับในแต่ละช่วงเพื่อวัดความสนใจของลูกค้า ในสินค้าแต่ละตัว
ลองเลือกเนื้อหาที่คุณสนใจ
All
คอมพิวเตอร์
Artisteer
Blog
Blogger
Browser
Computer
Design
E Commerce
E Maketing
Facebook
Fan Page
Google Adsent
Google Docs
Internet
Linkedin
M Commerce
M Marketing
Seo
Social Media
Social Network
Software
Twitter
Website