ทำไมต้องทำตลาดด้วย SMS กับลูกค้า ?
นั่นก้เพราะคุณสามารถ ที่จะส่งข้อมูลในรูปแบบของ ข้อความ รูปภาพ ตัวหนังสือ หรืออื่น ๆ ซึ่งมันจะเป็นช่องทางที่ดีที่จะเข้าถึงลูกค้าไม่วาจะเป็นการแนะนำสินค้า แจกโปรโมชั่น ส่งข่าวสาร ประชาสัมพันธุ์องค์กร สร้างภาพลักษณ์ ให้กับหน่วยงาน และเป็นอีกช่องทางที่จะสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า แลละก็ยังรักษาลูกค้าได้ดีอีกด้วย
SMS จะใช้กับภายในองค์กรได้หรือไม่ ?
อันนี้บอกตามตรง ตอบแบบไม่ต้องคิดอะไรมากเลยครับ ว่าได้ และก็เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพอีกตัวหนึ่งเลยครับ เช่น เมื่อมีการประชุม พนักงานจะได้รับ SMS แจ้งการประชุมทันที หรือคุณอยากส่งข่าวสารหรือเรื่องด่วนให้กับพนักงงาน คุณจะช้เวลา ไม่เกิน 2 นาทีในการส่งข่าวสารให้กับพนักงานทั้งหมด
ต้องรู้อะไรบ้าง ?
อันนี้ก็เป็นสำคัญครับ เพราะการทำมั่ว แบบที่ไม่รู้อะไรเลย มันเป็นข้อเสีย เพราะมันจะทำให้เราสียค่าใช้จ่ายมาก และนอกจากนี้มันยังจะไม่ได้ผลอีกด้วย ดังนั้นมาถึงตอนนี้ สิ่งที่เราต้องรู้ แบ่งออกได้หลายอย่างครับเช่น
คุณจะเอาเบอร์มือถือลูกค้ามาจากไหน ที่จริง คำถามแบบนี้มันตอบไม่ยาก เพราะไม่ว่าจะเป็นการบริการ การขายสินค้า การกรอกแบบถาม ล้านแต่เป็นช่องทางการได้มาของเบอร์โทรศัพท์ ลูกค้าที่เราต้องการทั้งนั้น เพราะฉนั้นอันนี้ไม่น่าจะยากเกิน
ต้องทราบข้อมูลลูกค้า เช่น เพศ อายุ ความสนใจ และอื่น ๆ ที่จะเป็นประโยน์กับเรา หรือพูดง่าย ๆ ว่า เราต้องรู้ เกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายของเรานั่นเอง ที่ต้องรู้เรื่องนี้ก็เพราะ ว่าการทำตลาดให้ได้ผล ก็ต้องทำตลาดกับกลุ่มุกค้าที่สนใจ ในสินค้าของเราไม่งัน ให้ส่ง SMS ไปสัก 100 ข้อความเขาก็ไม่ซื้อสินค้าเรา เพราะงั้นตรงนี้ก็บอกได้เลยครับว่า เราต้องสนใจเก็บข้อมูล ของลูกค้าอยู่เสมอ ๆ
จะส่งตอนไหน ?
นี่แหละครับ เป็นเรื่องที่สำคัณอย่างหนึ่งง เพราะถ้าเราส่งพร่ำเพรื่อ โดยไม่สนใจลูกค้า มันก็สร้างภาพลักษณ์ในแง่ลบให้เราได้เช่นกัน เพราะงั้น จะให้ได้ภาพลักษณ์ในแง่บวกจริง มันต้องส่งในเวลาและโอกาสที่เหมาะสม เช่น อบคุณที่ลูก้ามาซื้อสินค้า แจ้งโปรโมชั่นสินค้า หรือแนะนำสินค้า (แต่ต้องไม่บ่อยจนน่าเบื่อ) หรือ องค์กรณ์มีกิจกรรมที่น่าสนใจ ที่ทำให้ลูกค้าประทับใจ แต่ทั้งนี้ ต้องดูเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายโดยละเอียดครับ ผู้เขียนไม่สามารถบอกได้ เพราะในแต่ละกลุ่มเป้าหมายมีความต้องการ และความสนใจต่างกัน เพาะงั้น พยายามทำวิจัยตลาดบ่อย ๆ ครับรับรองได้ผล
มีข้อจำกัดหรือไม่ ?
อันนี้ผมก็ตอบแบบไม่คิดเลยเช่นกัน มีครับ มาก้วย เพราะการส่ง SMS ไม่สามารถที่จะส่งเป็นข้อความยาว ๆ 1 หน้าหนังสือพิมพ์ ได้เพราะงั้นอันนี้เป็นข้อจำกัดที่สำคัญเลย เพราะมันเป็นข้อความสั้น ๆ เพราะงั้นความเหมาะสมของการใช้ ต้องศึกษาเรื่องข้อจำกัดอันนี้ให้ดีที่สุดเลยครับ ทางที่ดีควรหาข้อมูลเกี่ยวกับรุ่นของมือถือไว้บ้างก็ดีครับ เพราะ รุ่นใหม่เราจะส่งได้ยาว แต่เจ้ามือถือรุ่น เก่า มันรับไม่ไหวแน่ เพราะงั้นศึกษาความนิยมให้ดีครับ เช่น ลูกค้ากลุ่มเป้าหมายเรานิยมมือถือรุ่นไหน ชอบติดตามช่าวสารผ่าน SMS แค่ไหน อย่างไร ต้องศึกษาให้ดีครับ
ต้องรู้อะไรเพิ่มอีกหรือเปล่า ?
แน่นอนครับ ด้วยข้อความที่สั้น และก็มีข้อจำกัดมากมาย เพราะงั้นจะให้ได้ผลดีเราก็ต้องศึกษาเรื่องของจิตวิทยาการตลาดมากพอสมควร และเราก็มาตั้งคำถาม และตอบคำถามในตัวเอง เช่น จะใช้ข้อความอย่างไรที่สั้นและก็ดึงดูดใจ น่าสนใจ เรื่องอะไรที่เป็นที่สนใของลูกค้า และคำถามที่เกิดข้นอีกมากมาย ตรงนี้ก็เป็นอีกปัจจัยหนึ่งที่มีผลกับความสำเร็จในการทำตลาดด้วยวิธีนี้เช่นกัน
แล้วจะทำไงดี ?
ที่จริงแล้วนะครับเทคโนโลยีมันพัฒนาไปไกลพอสมควร ไม่ว่าจะเป็น MMS ที่มีภาพและเสียงเข้าไปด้วย หรือ WAP การเล่นอินเตอร์เน็ตผ่านมือถือ และอีกมากมาย ทั้งนี้ ช่องทางพวกนี้สามรถสร้างความน่าสนใจให้กับลูกค้าได้ครับ เพียงแต่เราต้องศึกษาข้อมูลให้ดีก่อนที่จะลงมือ ก็เท่านั้นเอง
ลองเลือกหมวดหมู่ย่อยที่คุณสนใจ
All
คอมพิวเตอร์
Artisteer
Blog
Blogger
Browser
Computer
Design
E Commerce
E Maketing
Facebook
Fan Page
Google Adsent
Google Docs
Internet
M Comerce
M Commerce
M Makteting
M Marketing
Seo
Social Media
Social Network
Software
Twitter
Website