คำถามนี้เป็นคำถามแรกที่ผมจะคิด นั่นก็คือ การวิเคราะห์ว่า ใคร คือกลุ่มเป้าหมายเวบไซต์ของคุณ? คุณจะต้องระบุลักษณะของกลุ่มเป้าหมายของคุณได้อย่างชัดเจน ได้เป็นที่แน่นอน เช่น เพศ, อายุ, อาชีพ, ฐานเงินเดือน, พื้นที่, พฤติกรรม ฯลฯ เพราะข้อมูลเหล่านี้ จะช่วยทำให้คุณสามารถ วางแผนการตลาด และวางแผนในการผลิตสินค้าและบริการได้ตรงกับกลุ่มเป้าหมาย เช่น หากคุณต้องการขายของเล่นที่มาราคาแพง เช่น หากคุณต้องการขายต้นไม้ที่หายาก คุณก็ต้องรู้ว่าลูกค้าของคุณจะต้องเป็นลูกค้าที่รักธรรมชาติ อายุอยู่ในวัยกลางคนขึ้นไป และค่อนข้างมีฐานนะ เนื่องจากต้นไม้ของคุณมีราคาแพง
W - What - อะไร
คุณ ควรจะทราบว่าสินค้าหรือบริการรูปแบบไหนที่ลูกค้าของคุณต้องการ และคุณก็ควรที่จะสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าคุณได้ และอะไรที่จะสร้างความแตกต่างให้กับสินค้าหรือบริการของคุณจากคู่แข่งคุณ ได้? ซึ่งผมบอกตามตรงนะครับในข้อนี้จะต้องใช้ความละเอียดอ่อน ศึกษาความต้องการของตลาด ศึกษาว่าลูกค้าต้องการสินค้าลักษณะแบบไหน เช่นเว็บไซต์ขายต้นไม้ คุณต้องเจอาะจงว่าจะขายต้นอะไร ซึ่งในเว็บคุณอาจมีคู่แข่ง 3-4 ราย ดังนั้นคุณอาจประยุกต์ใช้กลยุทธต่าง ๆ เช่น ให้คำแนะนำในการเลือกว์อ มุ่งเน้นต้นไม้แปลก ๆที่หายาก และยังไม่ค่อยมีการซื้อขายมากนัก หรือมีเว็บบอร์ดให้สอบถามพูดคุย มีข้อมูลที่น่าสนใจให้ศึกษาเป็นต้น
W - Where - ที่ไหน
คำถามนี้ถ้ามองในแง่ของธุรกิจทั่วไป คุณคงจะมองในแง่ของทำเลที่ตั้ง วัตถุดิบ วัสดุ หรือสิ่งอำนวยความสะดวกในธุรกิจ แต่ในที่นี้ ผมจะพูดถึงธุรกิจที่อยู่บนโลกออนไลน์ ดังนั้นคุณจะไปอยู่ที่ไหนมันก็จะไม่เป็นอุปสรรค์ในการดำเนินการธุรกิจของคุณ เพราะงั้นสิ่งที่คุณต้องมาวิเคราะห์ในธุรกิจออนไลน์ก็คือ คุณ จะสามารถหาลูกค้าของคุณ ได้จากที่ไหนบ้าง? และที่ไหนที่คุณจะสามารถพบปะกับลูกค้าของคุณได้ และ คุณสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้ ด้วยวิธีอะไร? ตัวอย่างเช่น ถ้าหากคุณต้องการขายไม้ประดับราคาแพง ๆ คุณก็ต้องทราบก่อนว่าในบรรดาคนที่มีฐานะที่จะซื้อต้นไม้ประดับในราคาาแพง ๆ มักจะอยู่ที่ใด ส่วนมากก็คงจะเป็นย่านชานเมืองเป็นข้าราชการเกษียร หรือ คนที่รักธรรมชาติเป็นต้น และคุณอาจใช้เว็บไซต์ติดต่อกับลูกค้าได้โดยตรง นั่นก็เพราะสิ่งที่ลูกค้าต้องการก็คือข้อมูลเกี่ยวกับการปลูกเลี้ยงต้อนไม้ ดังนั้นช่องทางเว็บไซต์เป็นช่องทางการติดต่อที่ดี เป็นต้น
W - When - เมื่อไร
คุณ ควรจะทราบถึงความต้องการของลูกค้าของคุณว่า เค้าจะต้องการสินค้าหรือบริการของคุณเมื่อไร? ในช่วงเวลาไหน? ฤดูกาลหรือช่วงเวลามีผลต่อการตัดสินใจของลูกค้าหรือไม่ และต้องการบ่อยแค่ไหน? ในแต่ละช่วงมีการซื้อแตกต่างกันอย่างไร ซึ่งจะช่วยทำให้คุณสามารถกำหนดและวางแผนการต่างๆ ให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าได้อย่างถูกต้อง เพราะสินค้าบางอย่างคุณไม่สามารถที่จะเก็บไว้ได้นานดังนั้นการวางแผนข้อนี้จะทำให้ความเสี่ยงในการดำเนินงานของคุณน้อยลงอย่างมากที่สุด ตัวอย่างเช่นลูกค้ามักนิยมซื้อต้นไม้ประดับในช่วงฤดูฝน และแต่ต้นไม้แต่ละชนิดก็มียอดซื้อและยอดขายต่างกันในแต่ละช่วงฤดูนั่นก็เพราะ ต้นไม้แต่ละชนิดมันให้ดอกในฤดูที่ต่างกันนั่นเอง
W - Why - ทำไม
ทำไมลูกค้าเลือกซื้อสินค้าหรือบริการของคุณ ที่จริงตรงนี้มันเป็นเรื่องของ SWOT นั่นก็คือ จุดแข็ง จุดอ่อน โอกาส อุปสรรค์ ดังนั้นคุณต้องวิเคราะห์รายละเอียดเช่นกัน เช่น ลูกค้าซื้อต้นไม้จากร้านของคุณก็เพราะ คุณจัดส่งสินค้าถึงบ้าน หรือคุณมีต้นไม่หลากหลายให้เลือกมากกว่าร้านค้าออนไลน์อื่น ๆ เป็นต้น
H - How - ได้อย่างไร?
คุณ จะสามารถเข้าถึงลูกค้าคุณได้ด้วยวิธีไหน อย่างไร? ซึ่งคุณควรจะมีการวางแผนและกำหนดวิธีการที่คุณจะสามารถเข้าถึงลูกค้าของคุณ ได้อย่างถูกต้อง และมีประสิทธิภาพมากที่สุด เช่น หากคุณเป็นคนหนึ่งที่ปลูกเลี้ยงต้นไม้มานาน คุณย่อมรู้จักคนที่ใช้งานอินเตอร์เน็ต หรือคนที่รักต้นไม้หลายคน ในเว็บไซต์ต่าง ๆ คุณอาจใช้กลุ่มเป้าหมายดังกล่าว เป็นกลุ่มเริ่มต้น เช่นใช้ Social network ในการส่งข้อความรูปภาพไปแนะนำเว็บไซต์และสินค้าของคุณ ใหเป็นที่รู้จัก และชวนบุคคลพวกนั้นมาพูดคุยและเปลี่ยนความรู้กันในเว็บไซต์ของคุณเป็นต้น
และหากคุณนำหลักการข้างต้น มาเปรียบเทียบกับหลัก SWOT และกลยุทธ รวมถึงวิธีการต่าง ๆ ที่ผมไดด้นำเสนอมาแล้วนั้น คุณจะมองภาพออกทันทีว่าธุรกิจคุณควรเริ่มต้นอย่างไร และดำเนินการไปอย่างไร
เลือกหมวดหมู่ย่อยที่ต้องการอ่าน
All
คอมพิวเตอร์
Affiliate
Artisteer
Blog
Blogger
Browser
Cloud Computing
Computer
Design
Drop Shipping
E Bussiness
E Commerce
E Mail Marketing
E Maketing
E Marketing
Facebook
Fan Page
Gadget
Google Adsense
Google Buzz
Google Docs
Google Readder
Internet
Linkedin
M Commerce
Mlm
M Marketing
Ranking
Seo
Smo
Social Gadget
Social Media
Social Network
Software
Twitter
Viral Marketing
Website
Youtube